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景区推络购票营销彰显人性化

2018-11-02 11:52:55

伴随着大数据时代旅游信息海量增长,旅游已经开启大众化、散客化的时代。以往行程匆匆、半军事化拉练式的跟团观光模式正在被淘汰,使用“互联+旅游”将门票、酒店、旅行社并入上交易平台,是现代旅游推广营销常态。这个“十一”黄金周,人们外出旅行的方式正在被手中的智能以及各色的APP软件所改变。张雯雯

景区推络购票营销彰显人性化

一部智能,一款旅游APP软件,便可让大家轻松走天下。打开导航,开着车想去那里都行;一款酒店APP软件,在路上就能订好酒店;另外还能迅速搜罗目的地的特色美食。这个黄金周,越来越多的景区开始借助互联营销,彰显人性化服务。我省崂山、泰山、台儿庄等5A级景区均推行络购票。付款成功后,游客拿着电子票号或者身份证,直接到景区门口的售票点取票,免去了以往排长队购票之苦。

在上海,标志性景点东方明珠(600637,股吧)电视塔在黄金周前两天接待游客总计逾6万人次,峰时段排队时间超过4小时。为此,管理部门也鼓励大家利用电视塔内开通的免费wifi,关注东方明珠公众号上自主开发的小游戏,并为游戏设置了100%中奖的几率,安抚黄金周游客排队的焦躁心情,并为高龄老人及赶时间的游客开辟特殊通道。甚至还为一些急着赶飞机、火车、汽车的游客,有票据证明在4小时内出发的游客可以提出专门的快速通道申请。

中国旅游研究院院长戴斌告诉,以前是景区挑游客,现在是游客挑景区。游客对服务质量越来越挑剔。景区的旅游项目做不好,服务上不去,不与时俱进、发展创新,长线经营就很困难。

朋友圈里景点照少了晒厨艺秀乡景的多了

黄金周首日,有5.3万人次登鼓浪屿,同比下降近两成。而去年同时期,鼓浪屿上岛人数达到了7.9万人;2012年鼎盛时期,上岛人数更是达到了12万人。往年一直都被视为热门旅游目的地和购物地的香港,今年的黄金周业绩似乎也并不“黄金”。零售消费和酒店预订方面未见畅旺,金铺和品店营业额普遍按年跌双位数。

部分景点观光热度的骤减还体现在朋友圈里。微博、刚兴起时,很多人外出旅游都会在其中晒出景点照,站在着名景点的标志物前拍个照,发个位置,证明到此一游。但今年黄金周,不少市民感慨,在朋友圈看个景点照还挺稀罕,都是晒娃、晒厨艺、晒家乡美景的。

市民杨女士假期回老家莱州,正赶上渔民捕捞螃蟹,她在朋友圈发了几张赶海的图片,引来众人点赞。市民孙先生趁放假在家下厨露了一手,一桌丰盛的午餐图片晒出来,让大家直咽口水。市民王先生表示,以往黄金周刷微博、都是在上看景区人山人海,现在看朋友圈都是晒娃、晒美食、晒家乡。

国内跟团游不再称霸自驾休闲游唱“主角”

一年只有一个国庆黄金周,七天的假期让外出旅游成了不二选择。前几年提起旅游,首先会想到在旅行社报团。团体观光是旅游方式的“初级阶段”。很多有关跟团游经历的人都清晰地记得,“跟团到了某个景点,导游小旗一挥,大家排着队照相,完了小旗子又一挥,上车赶往下一个景点。除了照片,旅游者不知道到过些什么地方,风景如何。更可怕的是大多数旅行团都会安排进店购物,让游客苦不堪言。”

这几年,行程匆匆、半军事化拉练式的观光模式正在被淘汰。省城一家旅行社经理王浩告诉,三年前,黄金周前一个月他们就忙得不可开交,办公从早响到晚,进店咨询报团旅游的人络绎不绝。节日期间导游更是不够用,甚至要到一些高校去“借学生”。如今,除了境外游,国内游跟团咨询者越来越少,且以老年人居多。“这个黄金周,国内跟团游同比去年又下降了1/3。”王浩说。

随着人均拥有私家车数量的激增,以自驾车为主的旅游方式正蓬勃发展,这使轻轻松松、健康悠闲的短线省内游成为黄金周期间的主角。游客不再追求到此一游,而是希望通过旅游获得精神上的愉悦和满足。

另外,调查发现,有的市民全家驾车到南部山区,爬山、钓鱼、挖野菜、吃农家饭,感受“慢生活”乐趣。还有的则青睐休闲度更高的“住景”旅游、“深度”旅游。在海边酒店一住就是七天,那儿也不去,早晨睡个懒觉,起床后到海滩散散步,给平时因工作压力束缚的心情来了个彻底的放假。

加班宅家度黄金周节后休假避峰出游

和很多市民选择黄金周外出游玩不同,还有一些年轻人选择加班或宅在家,等黄金周过后再休假避峰出游,随着带薪休假的推广,这样的人群越来越多。

据国内一家大型旅游门户站近期对其3000名会员的一项调查显示,有高达73.1%的受访者表示如果遇到旅游人潮,自己出游的好心情将会大受影响。因此,为避开长假中相对集中的出游高峰,有38.6%的被调查者选择黄金周两天甚至黄金周过后才启程出游。

市民周先生这个黄金周就是在加班中度过的。他告诉,假期七天他值了五天班,剩余两天在家休息。“放假到处都是人,那里都玩不好,物价也贵,不如申请加班,还有三倍工资。”周先生说。

其实,周先生是这样盘算的,等过了黄金周,他就要申请带薪休假,约着好友一起去西藏玩。“节后机票、酒店价格都降了一半多,景点人也少了,这时候出去,既能吃好玩好,又能节约成本。”

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