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电商成假冒伪劣倾销场消费者维权难度大

2018-12-07 00:07:54

电商成假冒伪劣倾销场 消费者维权难度大

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每经 齐文婷 发自深圳

电商渠道向来以同质低价的产品为竞争利器,然而低价的背后,也隐藏着一个潜规则:电商渠道渐成假冒伪劣产品一个重要的倾销场。

《每日经济》深入调查后发现,淘宝双皇冠卖家 新太数码通讯 涉嫌销售苹果 翻新机 ,以次充好,而消费者在购得假货后却陷入了投诉无门的窘境。

除了以苹果翻新机为代表的产品外,品、时尚品牌、化妆品等也正在被 山寨 军团侵蚀,以假乱真、以次充好等现象愈演愈烈,这逐渐成为电商领域不得不正视的 行业毒瘤 。而目前国内尚未出台全面的电子商务监管法律法规,基本依靠行业自律。但有业内人士指出,企业的自律只是软性标准,市场期待着相关法律法规的出台。

案例

买到翻新机却投诉无门

手握多项证据,在淘宝上买到一部iPhone4S翻新机的张海亮(化名)却终投诉无门。2012年11月6日,张海亮在淘宝 新太数码通讯 店购买了一部苹果iPhone4S,卖家在商品介绍中承诺,该产品 未拆封未激活 。

商品收货后,张海亮并未发现异常情况,正常使用了三个月。然而在今年2月中旬,张海亮发现他的这部苹果突然无法开机了。他于当月18日急忙拿去苹果售后部进行维修。令张海亮惊讶的是,苹果售后人员表示,由于张海亮的屏幕并非苹果公司原装,而且曾经被拆解过,因此无法保修。

张海亮向《每日经济》出示了一张苹果售后部于2月18日出具的维修诊断证明书。该证明书对张海亮的作出如下说明: 由于该非原装屏因此不能保修 。颇感意外的张海亮又按照上的IMEI序列号查询苹果官。苹果官内容显示,这台的技术支持已过期,而一年期的维修和服务保修期限将于2013年10月18号到期。以此消息倒推,该款的激活时间为2012年10月18号,但张海亮购买此款的日期为2012年11月6日,比该款的激活时间晚了近半个月。

此时,张海亮才惊呼上当,原来自己高价买来的苹果iPhone4S竟然被人做过手脚,是一台 翻新机 。

所谓 翻新机 ,是指造假者把一些收回的二手,经过化学液体将其清理干净,然后重新换上外壳,配上电池、充电器和相应外包装,以当作新机二次上架销售的。

得知上当后的张海亮立即向淘宝上的卖家 新太数码通讯 的客服进行投诉,表示自己买到了一台翻新机。对方却回应称: 亲,我们没有卖过拆过的机子,除非是你自己拿去换过的。

与卖家协商无果后的当天,张海亮向淘宝作出举报,理由为新太数码通讯销售假货,举报编号为。他在举报信中义愤填膺地表示,强烈要求淘宝给这样的卖家以严厉惩罚,不要搅坏了这个平台,伤害更多买家的利益。

令他难以相信的是,10天过后,淘宝宣布举报已结束。并给出了这样的处理意见: 亲爱的会员您好,您所提交的举报我们已经收到,淘宝一直以来不遗余力地打击假货,维护购环境,我们一直在行动,感谢您的配合!

对此回应结果,张海亮感觉 难以接受 。据其介绍,在整个举报流程中,淘宝客服没有与他进行过任何沟通,也没有要求他提交任何证据。而终,一次有确切证据支撑的举报,却以 不了了之 的方式而收场。

无奈之下,张海亮只好又拨打了淘宝人工客服,客服人员表示,由于张海亮的订单已经收货超过90天,因此不予受理。

即使我个人的损失不追究,但是我已经反映了有卖家在淘宝平台卖假货、卖翻新机,他们应该惩罚卖家。但是客服却说,他们不负责,因为已经过了90天。 张海亮颇感气愤和无奈。

对于这种情况,上海大邦律师事务所合伙人游云庭向 《每日经济》表示,电商通常利用评价机制作为制衡假货的主要手段,消费者可以在收货后采取追加评论的方式警示其他购买者警惕假货风险。

不过他也补充说, 淘宝采取3个月的有效投诉期限,主要是出于企业运营效率的考虑。但是,消费者有时超过时限才能发现商品的问题,在这种情况下,淘宝也应该给消费者的投诉指点迷津或予以帮助,如提供售假商家的详细信息,从而协助消费者采取后续的司法或行政手段投诉,而不应一刀切式地不予理睬。

淘宝公关部门相关负责人在接受《每日经济》采访时表示,淘宝按照国家的三包政策及法律法规制订了相关的售后服务政策,在3个月内受理消费者的有关投诉。

追踪

多名消费者上当

《每日经济》登陆淘宝上的 新太数码通讯 店后,发现这竟然是一家双皇冠的淘宝卖家。注意到,该店主要销售苹果和周边配件,且公开对外宣传: 七天退换、先行赔付、假一赔三 。

张海亮购买的苹果iPhone4S已经累计有3930条评价,产品综合评分为4.7分。在该商品的差评记录中发现,已经有很多消费者反映在该店买到了翻新机,但蹊跷的是,这家店仍然 安然无恙 。

一位来自四川成都的买家表示,当时卖家也宣称 未拆封 ,但邮寄到手时,这位买家发现自己购买的iPhone4S屏幕保护膜都贴好了,而查询之下发现该款早在几个月前便被激活了。没用几天,该款的wifi就不能用了, 拿去一家私营非授权的苹果维修店维修时就花了400元。 ,这位买家警示道: 朋友们不要上了卖家的当,买了后悔一辈子。

另一位消费者在评论中也表示,当初自己收到iPhone4S后就发现根本不是新机。拆包之后发现,在这台号称 未拆封 的iPhone4S上居然贴了闪钻的膜,再一细看,右下角竟有一个缺口。据这位消费者介绍, 官查询后发现,是去年6月份首次激活的,卖家说保修时间说的是店保,官时间本来就是对不上的。我认栽,不过大家就还是别上这个当了。 或许是为了证明自己所说非虚,这位受害消费者还在后文中贴上了自己iPhone4S的细节图,以证明自己确实买到了翻新机。

造假

翻新机背后的利益链条

调查后发现,以热销的iPhone为代表的翻新机不仅在上泛滥,而且已经形成了一条环环相扣的灰色产业链。

从事苹果相关产品技术支持和销售多年的阿左告诉《每日经济》,目前市场上流通的iPhone4S翻新机越来越多,普通消费者根本难以区分翻新机与行货的区别。 在外观上比较容易分辨的是听筒和喇叭的防尘,如果这两样配件完全匹配的是原装产品,歪斜的比较容易是翻新机。如果拆开后就更容易分辨了,一些翻新机主板曾被维修,并且使用了非原装的零部件。

据其介绍,翻新机背后是一条日渐猖獗的造假产业链。以iPhone翻新机为例,《每日经济》多方采访后发现,在这条造假产业链上,主要环节为零部件供应商、翻新机组装商和分销商以及后面的商家。

以零部件供应商来说,回收商是其中的重要参与者。这些回收商很容易收到iPhone报废机和存在小故障的iPhone,这些可能会被回收商专业化分拆后,以零部件的方式转卖给翻新机组装商,或直接整机卖给翻新机组装商。

据阿左介绍,零部件供应商中另一位重要参与者是iPhone相关零部件代工厂。

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